SOS — что-то пошло не так¶
Быстрые ответы на типовые поломки. Найди свой симптом, сделай по шагам. Если твой случай не описан в списке, воспользуйся универсальным приемом в конце страницы.
Подключение¶
Не открывается claude.ai. Почти всегда — «три буквы»: выключены, отвалились или сервер устал. Проверь значок → переподключись → попробуй другой сервер (другую страну). Если «три буквы» точно работают, а сайт нет — проверь на другом сайте, что интернет вообще жив.
Не проходит оплата. Посредники иногда сбоят. Подожди час, попробуй снова. Если списание зависло — дождись подтверждения первого платежа и только потом плати заново, чтобы не заплатить дважды.
Логин и пароль от посредника не подходят. Сначала проверь, что вводишь данные без лишних пробелов и именно на claude.ai (с включёнными «тремя буквами»). Если доступ не восстановился, обратись к продавцу: при «автовыдаче» доступ меняют или возвращают деньги быстро. На будущее бери у продавца с «автовыдачей», высоким рейтингом и свежими отзывами (см. L1-02).
Вход в Claude Code закольцевался: кнопка → браузер → снова кнопка. Девять из десяти — «три буквы». Включи, переподключись, попробуй снова. Десятый случай: выйди из VS Code полностью и зайди заново с включёнными «тремя буквами».
Особенности ответов Claude¶
Молчит / крутится без ответа. 1) «Три буквы» живы? 2) Подожди минуту — иногда сервера тормозят. 3) Начни новую беседу и повтори вопрос. 4) Перезапусти VS Code.
Отвечает по-английски. Просто скажи: «отвечай по-русски». В L2-09 пропишем это правило навсегда, а пока — одной фразой в начале беседы.
Пишет, что лимит исчерпан. У подписки Pro есть лимиты на интенсивность работы — они откатываются каждые несколько часов. Сделай паузу, вернись позже. Если упираешься в лимиты регулярно — поговорим о тарифах и расходе в L4-02.
Начал путаться, противоречить сам себе, по кругу делать не то. Классика длинной беседы. Не мучай её — начни новую и сформулируй задачу заново, одним сообщением. Это лечит большинство «он сошёл с ума».
Файлы¶
Claude не отображает файл. 1) Файл точно лежит внутри открытой папки? Рабочий стол и «Загрузки» — снаружи (см. L1-04). 2) Назови файл точно: «прочитай файл договор_поставки.txt из папки входящие». 3) Спроси: «какие файлы ты видишь в этой папке?» — и сверь с проводником.
PDF не читается. Скорее всего это скан — фотография страниц без текстового слоя. Claude так и скажет. Про сканы подробно в L2-01, а пока возьми другой документ.
Испортил файл правкой, хочу вернуть. Три уровня контроля (L1-07): в той же беседе попроси «верни файл к виду до правки»; беседа закрыта — возьми копию из исходной папки, мы для того и работаем на копиях; на будущее — читай дифф до того, как принять, а не после.
Хочу пересмотреть, что разрешил навсегда. Спроси Claude: «что я тебе разрешил навсегда и как это отменить?» — он покажет и поможет перенастроить.
VS Code¶
Всё на английском. Расширение Russian Language Pack: панель расширений → поиск «Russian» → Install → перезапуск (см. L1-03).
Word, Excel или PDF открываются кашей из символов. Так VS Code ведёт себя без расширения-просмотрщика. Поставь Office Viewer (панель расширений → поиск → Install, см. L1-03) — документы откроются по-человечески. На работу Claude это не влияет: он читает содержимое файлов сам, расширение — для твоих глаз.
Пропала панель Claude. Клик по иконке Claude на левой вертикальной панели. Нет иконки — проверь, что расширение установлено и включено (панель расширений → Claude Code).
Я что-то нажал, и интерфейс перекосило. Меню Вид → восстановить раскладку по умолчанию; либо закрой и открой VS Code. Файлов это не касается — они в безопасности.
Универсальный алгоритм решения вопросов¶
Опиши проблему самому Claude — в новой беседе, как живому специалисту поддержки:
У меня не получается: [что делал] → [что ожидал] → [что произошло вместо этого]. Я работаю с офисными документами (таблицами, договорами). Объясни простыми словами, что проверить, по шагам.
И усиль скриншотом: Win + Shift + S → выдели фрагмент с ошибкой или непонятным окном → Ctrl + V в поле Claude. Картинка часто говорит ему больше, чем твой пересказ, — а перепечатывать текст ошибки не придётся. Только фрагмент, не весь экран: точнее ответ и ничего лишнего в кадре (приём из L1-05).
Это не шутка: Claude отлично чинит проблемы с самим собой и своим окружением. Формула «делал → ожидал → получил» — это, кстати, золотой стандарт любого обращения в любую техподдержку. Пользуйся ей и с людьми.
Если вопросы остаются, напиши в комментариях сообщества — мы обязательно разберём твою ситуацию, а решение добавим в этот список.